“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，這是您的食品經(jīng)營許可證，請收好。”……走進(jìn)仙溪鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心，迎面而來的是一張張帶著親切問候的笑臉，一個(gè)個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口依次排列著，整齊而又有序，時(shí)時(shí)刻刻向來往群眾傳遞著融融暖意。
政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)市場主體和群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵點(diǎn)位。今年以來，仙溪鎮(zhèn)以企業(yè)和群眾普遍關(guān)心關(guān)切的辦事需求為導(dǎo)向，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效能等方面主動(dòng)服務(wù)，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)促推營商環(huán)境提升。
設(shè)施不斷改善，優(yōu)化服務(wù)打造“優(yōu)質(zhì)辦”。深入推進(jìn)窗口建設(shè)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)置了專門的休息等待專區(qū)，為群眾提供老花鏡、飲水機(jī)、打印機(jī)等便利設(shè)施。推動(dòng)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)全覆蓋，定期進(jìn)行人員培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平。加大典型選樹力度，充分發(fā)揮先進(jìn)案例的示范帶動(dòng)作用，持續(xù)開展“流動(dòng)紅旗崗”建設(shè)活動(dòng)，吸納融合現(xiàn)有的“好差評”、電話回訪等工作制度，形成全方位、立體化的服務(wù)評價(jià)體系，讓“紅旗崗”真正成為讓群眾滿意的先進(jìn)典型崗位，帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。
流程不斷改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)打造“幫代辦”。主動(dòng)對接服務(wù)，當(dāng)好人民群眾的“服務(wù)員”。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢專區(qū)，配備專職咨詢引導(dǎo)及幫辦代辦工作人員，有效承接事項(xiàng)咨詢、登記及幫辦代辦等事項(xiàng)，領(lǐng)辦員做到主動(dòng)服務(wù)、有問必答、詢問耐心，以主動(dòng)熱情、周到細(xì)致、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全方位的為辦事群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和領(lǐng)辦等便民服務(wù)。針對社保待遇領(lǐng)取者中高齡、腿腳不便或殘疾的老年人，定期組織工作人員為認(rèn)證人員提供以一對一指導(dǎo)手機(jī)自助認(rèn)證與上門入戶認(rèn)證認(rèn)證相結(jié)合的方式進(jìn)行服務(wù)，切實(shí)解決“操作難、行動(dòng)難、認(rèn)證難”問題。截至目前，已累計(jì)為上門服務(wù)20余次，認(rèn)證人數(shù)600人次，企業(yè)和群眾提供幫辦代辦300余次，辦結(jié)率好評率均達(dá)100%。
效率不斷提升，優(yōu)化服務(wù)打造“掌上辦”。始終恪守服務(wù)至上的理念，換位思考，把為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為工作目標(biāo)，全力推動(dòng)“湘易辦”APP向基層延伸，在打造線下“一門式”服務(wù)、強(qiáng)化政務(wù)新媒體管理和政務(wù)公開等方面下功夫。依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)構(gòu)建的政務(wù)數(shù)據(jù)共享體系，充分利用一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，提倡群眾從“跑一次”到“跑零次”，逐步在各村、社區(qū)推行“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，全方位提升政務(wù)服務(wù)的效能和水平，真正實(shí)現(xiàn)大小事情“一機(jī)在手、一鍵登錄、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。
今后，仙溪鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)“微笑服務(wù)”模式，始終堅(jiān)持微笑待人，熱情辦事，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，不斷提升政務(wù)服務(wù)簡潔化、精細(xì)化、規(guī)范化、便利化水平，讓行政審批提速度、政務(wù)服務(wù)增溫度，大幅提升辦事企業(yè)、群眾的體驗(yàn)感和滿意度。
姚龍
曾一鳴
劉旸
