近日，市教育局黨組成員、副局長何立山到益陽市民服務(wù)中心，開展了“一件事一次辦”體驗(yàn)活動(dòng)。采取線上和線下結(jié)合的方式，分別以辦事群眾和工作人員的身份體驗(yàn)教師資格認(rèn)定服務(wù)事項(xiàng)辦理過程，重點(diǎn)圍繞辦事流程、申請(qǐng)材料、服務(wù)機(jī)制等內(nèi)容，體驗(yàn)事前咨詢、提交申請(qǐng)、審核辦理等環(huán)節(jié)，并在辦理業(yè)務(wù)過程中詢問了事項(xiàng)辦理流程的相關(guān)情況。
要求窗口工作人員進(jìn)一步就首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、咨詢引導(dǎo)、熱線服務(wù)、網(wǎng)上查詢、服務(wù)指南、辦事秩序、評(píng)價(jià)機(jī)制等重要環(huán)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量。要以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能和教育政務(wù)服務(wù)形象，使部門審批服務(wù)更優(yōu)化高效，群眾辦事更便捷。
今年以來，市教育局根據(jù)市委市政府“三個(gè)提升年行動(dòng)”行動(dòng)有關(guān)要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，進(jìn)一步明確“走”的方式、找準(zhǔn)“難”的癥結(jié)、打造“優(yōu)”的特色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，將難點(diǎn)轉(zhuǎn)化成亮點(diǎn)，切實(shí)打通群眾辦事的賭點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。
為確?！白吡鞒獭⒔怆y題、優(yōu)服務(wù)”工作實(shí)效，領(lǐng)導(dǎo)班子成員事先對(duì)走流程事項(xiàng)的具體政策進(jìn)行了解，由坐在機(jī)關(guān)“等”問題變?yōu)橛H身體驗(yàn)“找”問題，通過線上線下的方式，在體驗(yàn)過程中深入辦事環(huán)節(jié)，帶著責(zé)任和感情走流程，努力將體驗(yàn)事項(xiàng)各項(xiàng)工作走深做實(shí)，進(jìn)一步提升教育政務(wù)服務(wù)水平、切實(shí)提升群眾的獲得感和幸福感。
