益陽市人社局通過不斷地總結探索，形成了“四色”工作法，全力創(chuàng)建益陽人社政務服務品牌，大力推進政務服務標準化規(guī)范化便利化建設。
突出改革重塑，以“新”的亮色推出新的服務模式。一是開啟“一廳辦公”。大力推行“三集中三到位”改革，建成規(guī)范、便捷、高效的人社服務大廳，將所有對外服務事項搬到大廳、搬到網(wǎng)上，線上線下同步服務。在前臺設置受理窗口和出件窗口，后臺綜合設置審批席位，打造集中便民的人社綜合服務體。二是實施“一門審批”。建立行政審批改革科牽頭、多個業(yè)務主管部門支撐、協(xié)同審批服務的行政審批運行機制。集中保管全局業(yè)務印章，啟用行政審批專用章，實現(xiàn)“一枚公章對外”，避免“政出多門”。同時，出臺印章管理規(guī)定，嚴格印章的使用監(jiān)管，有效遏制“微腐敗”。三是加速“一次辦理”。定期梳理重點和高頻業(yè)務，實現(xiàn)內部資源和數(shù)據(jù)共享以及流程再造，今年已對208個對外事項進行了梳理和再造，實行關聯(lián)事項“打包辦”、同類事項“合并辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，不斷推進“一件事一次辦”。落實辦事指南“一單清”、受理資料“一手清”、群眾咨詢“一口清”，讓群眾“搞得清”“少跑腿”“不跑腿”。
依托數(shù)字賦能，以“快”的特色推進智慧人社建設。推進智慧人社信息平臺建設，2021年針對企業(yè)和機關事業(yè)單位自主研發(fā)“益陽人社通”網(wǎng)辦平臺，養(yǎng)老、失業(yè)、工傷“三險”的參保登記、信息查詢、人員異動等73個高頻事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，注冊企業(yè)和單位2000多家，累計辦理各類業(yè)務超22萬筆。隨著全省“金保二期”社保一體化平臺上線，益陽人社通圓滿完成了自己的使命。創(chuàng)建“益陽人社12333”微信公眾號，接入“智慧人社”“一體化平臺”服務端，營造人社數(shù)據(jù)共享的數(shù)字環(huán)境，助力群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”。
推行溫情服務，以“暖”的底色提升群眾辦事體驗。堅持“人社人，為人民”的服務理念，積極開展為民辦實事、辦好事。全局干職工在“一把手”的帶領下，常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”活動，及時解決服務企業(yè)群眾的“痛點、堵點、難點”問題。推行業(yè)務高峰預判制，做好人員分流和引導工作，避免群眾辦事扎堆;實施業(yè)務“清零”制，開展提前服務、延時服務，做到“下班不下線”，業(yè)務必“清零”;開通“綠色通道”，為特殊群體提供“幫代辦”服務;開設“辦不成事”反映窗口，公開“辦不成事”舉報電話，及時化解群眾的“不滿意”;組織志愿服務小分隊，青年干部每天輪流進大廳開展志愿服務活動，為辦事群眾“排憂解難”;深入基層，開展政策宣傳，生存認證、職稱考試資格審查等“上門”服務;推出“免費郵寄”，將各類資格證書、工傷決定書、勞動能力鑒定書等證書免費郵寄到家，將服務的觸角延伸到千家萬戶。
加強隊伍建設，以“嚴”的本色打造服務鐵軍。以塑形象、嚴考核、提技能、筑底線、重示范、強鍛煉為抓手，努力打造一支高素質的服務鐵軍。統(tǒng)一著裝上崗，實行亮牌服務，規(guī)范言行舉止，不斷塑造良好形象。出臺政務大廳工作人員考核辦法，定期開展考核通報，加大日常監(jiān)管力度，不斷優(yōu)化工作作風。組織窗口工作人員每天召開“晨例會”，強調紀律要求，提振精神風貌，日日彈好“服務前奏曲”。組織參加“一人一堂課”“社保大講堂”等各類培訓，日日接龍參與業(yè)務技能“練兵比武”“開機五道題”等線上答題，不斷提升技能水平。開展“清廉大廳”創(chuàng)建、社保基金監(jiān)督警示教育活動等，筑牢廉潔意識，不斷夯實紀律底線。出臺“文明窗口”“服務標兵”評選方案，開展文明創(chuàng)建活動，加強典型事跡宣傳，激勵后發(fā)趕超，不斷強化示范帶動。推出新進人員到窗口跟班鍛煉2個月，不斷充實窗口人員力量，切實提升窗口服務能力。
