“吳先生您好，您在11月02日向“12345”熱線反饋的海螺水泥廠周邊道路堵車問題目前已辦結(jié)。如何您還有其他需求，請直接向我們反饋，感謝您對我們工作的關(guān)心和支持”。這是仙溪鎮(zhèn)“12345”接線員小張的工作日常。
“12345”熱線既是群眾訴求的“電話線”，又是營商環(huán)境好壞的“水平線”。今年以來，仙溪鎮(zhèn)以便民服務(wù)熱線“12345”為抓手，堅(jiān)持“小事有人聽，難事有人管”，用心用情幫助群眾紓困解難，推動全鎮(zhèn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。
完善制度機(jī)制“優(yōu)流程”。召開黨委專題會議，明確由鎮(zhèn)黨政辦具體負(fù)責(zé)12345熱線服務(wù)工作，安排專人負(fù)責(zé)接聽、登記，建立健全了接聽、辦理、報(bào)送、協(xié)調(diào)、反饋等工作制度，明確在7個工作日內(nèi)必須給群眾辦結(jié)或電話反饋，及時答復(fù)處理群眾反映的問題，確保辦理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
搭建重點(diǎn)訴求“快車道”。仙溪鎮(zhèn)因地制宜，將抽水蓄能項(xiàng)目相關(guān)市民反映問題進(jìn)行快速反饋，如征拆騰地、安置建房、補(bǔ)償發(fā)放等有關(guān)問題訴求可直接對接至抽水蓄能項(xiàng)目協(xié)調(diào)辦公室，由專人進(jìn)行即辦處理，通過直通快辦，搭設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目群眾訴求“專用道”“快速道”，保障了群眾訴求第一時間辦理。
嚴(yán)格閉環(huán)管理“促落實(shí)”。鎮(zhèn)黨政辦在接到熱線工單后，根據(jù)反映內(nèi)容簽發(fā)到各部門站所，堅(jiān)持屬地管理、明確責(zé)任單位，在規(guī)定時間內(nèi)辦理落實(shí);建立跟蹤回復(fù)臺賬，記錄回復(fù)時間、回復(fù)內(nèi)容，并每月對熱線工單辦理情況進(jìn)行總結(jié)，切實(shí)保障“12345”熱線各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。近三個月以來，全鎮(zhèn)共接收各類市民反饋工單89件，辦結(jié)率97.8%。
