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3月13日上午，益陽市舉行2024年市消費維權新聞發布會，介紹我市2023年消費維權工作情況、熱點問題及2024年的工作重點等相關情況。

2023年，市市場監管局食品安全工作獲省政府真抓實干督查激勵，食品質量穩步提升，完成食品安全監督抽檢13881批次，總體合格率為96.13%。藥品安全考核獲全省先進，排名全省第一;維權效能不斷提升，投訴舉報處置更高效，為消費者避免或挽回經濟損失1620萬元;市12315指揮中心共受理消費者投訴舉報22220件，其中，食品安全3866件，占17.46%，位居投訴舉報榜首。

2024年，我市將繼續優化消費環境，不斷強化示范創建引領力;守護消費安全，不斷提升消費保護公信力;推進協同共治，不斷增強消費維權凝聚力。擴大12315“五進”工作覆蓋面，鼓勵消費者通過ODR機制、全國消協智慧315平臺、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決爭議，有效降低消費者維權成本。

2024年是中消協成立40周年，也是《消費者權益保護法》實施30周年，保護和維護好消費者合法權益被賦予了更豐富的時代內涵。我市將圍繞“激發消費活力”這一主題，進一步改善消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，助推經濟高質量發展。