“高效公正，恪盡職守”“人民調解為人民，醫調處處顯真情'。3月27日，筆者走訪益陽市醫療糾紛調處中心，會議室墻上，醫患雙方送來的20多塊金色匾牌格外引人注目。
推陳出新升華調解技能
成立于2014年的益陽市醫療糾紛調處中心，由市委政法委牽頭，市司法局、市衛健委指導管理，主要負責中心城區13家醫院的醫療糾紛的調處。中心的主任、副主任和專職調解員分別來自市司法局、衛健委、檢察院等單位。他們都是經歷了不同崗位錘煉、工作經驗十分豐富的專家。中心先后兩次被評為“全國創建平安醫院活動表現突出集體”，還被評為“湖南省文明窗口單位”，涌現了“全國優秀人民調解員”周宏等先進個人。去年以來，中心在主任王亮的帶領下，以“敢為人先，追求卓越”的精神，進一步將法治思維和法治方法密切運用于化解矛盾的實踐中。在全省率先總結出了一套益陽醫調人自己的調解方法，即“法律釋明、道理講明、事實擺明、責任劃明”的“十六字”工作方針；“柔性介入法、情理結合法、心理疏導法、釋疑勸導法、大格局調解法”的醫調“五法”；“平怒氣、聽傾訴、準分析、妥解決”的醫調現場“四對策”等。今年3月上旬，運用上述調解技能成功調解的案例在益陽醫調要情專報上登載，市政府分管領導當即作出批示，肯定該中心執著創新形成的獨特經驗。
迎難而上獲得醫患贊譽
3月12日晚上9時，市中心一家醫院因發生患者死亡，與患者家屬產生矛盾。中心副主任黃學良立即安排調解人員。調解專家周宏、張艷迅速趕赴現場著手調查。得知71歲的黃某因胸悶2年，加重10天到醫院就診，醫生以冠心病收入住院，予以對癥治療，2小時后出現病危，經盡力搶救無效死亡，醫院推斷死因為急性心肌梗塞，家屬不能理解引發醫療糾紛，調解會上家屬和院方分歧很大。面對復雜情況，調解員連忙展開工作，對醫患雙方動之以情、曉之以法、明辨事理。一個通宵的努力，使雙方達成共識，矛盾得到化解。
3月7日下午6時許，益陽城區民營醫院門前聚滿了吵鬧的人群，醫院前后大門一時被牢牢堵死。圍繞87歲祝某的死因和賠償問題，醫患雙方產生了矛盾。6點50分，調解員劉志超、姚碩儒受中心委派，火速趕到現場，迅速聽取雙方意見，掌握爭執焦點。患者家屬要求補償的金額大，院方是民營的專科醫院，由董事長遙控管理，現場人員無權表態。面對這一情況，調解員處變不驚，當即作出決斷，請求政法部門快速啟動多方聯動機制，合力調解糾紛。很快，來自政法部門和醫患雙方所在地鎮村兩級負責人趕到現場參與調解。調解員反復宣傳法律法規，分析評判責任大小，引導醫患雙方實事求是，換位思考，解決問題，經過兩天一夜的連續調解，雙方達成協議，握手言和。
