2021年10月以來，益陽市司法局依托搬遷后的市公共法律服務中心，在全省率先整合法律咨詢、法律援助、公證、仲裁、行政審批等公共法律服務職能，深入開展“我為群眾辦實事”活動，著力打造全市公共法律服務新平臺，贏得市民廣泛贊譽，短短3個月內已收到群眾送來的5面大紅錦旗，該局公共法律服務經(jīng)驗被省司法廳推介全省。
新的市公共法律服務中心是全省司法行政系統(tǒng)第一家整體入駐市民服務中心的市級平臺。該中心接待服務場所面積達1535平方米，開設法律服務窗口13個，工作人員26名，制定了公共法律服務辦事流程，實行“窗口化、綜合性、一站式”服務。進駐3個月來，該中心共接待群眾咨詢1300余次，辦理法律援助94件、公證1381件、仲裁53件、行政審批235件，做到企業(yè)、群眾只進“一扇門”，就能辦好法律服務相關事項。
該局整合“線上+線下”資源，推進公共法律服務“實體平臺、12348熱線平臺、網(wǎng)絡平臺”有效融合，形成了以“如法網(wǎng)”網(wǎng)絡平臺為總領的立體化公共法律服務平臺體系。率先在全省建成市、縣、鄉(xiāng)、村四級公共法律服務實體平臺，共設有8個中心、94個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作站、1379個村（社區(qū)）工作點、13910個志愿服務點，形成橫向到邊、縱向到底的服務網(wǎng)絡體系。“如法網(wǎng)”提供在線咨詢、留言咨詢、智能咨詢等功能，由后臺值班律師和智能機器人進行專業(yè)法律解答，為群眾足不出戶提供均等基本公共法律服務。將12348法律服務熱線平臺與12345市長熱線平臺并網(wǎng)，律師全天候在崗值班接聽熱線電話。去年以來，通過實體平臺、12348熱線平臺、“如法網(wǎng)”網(wǎng)絡平臺分別提供服務5萬余次、3997次、800余次，綜合滿意率達98%以上。
積極落實“減證便民”政策，推出“最多跑一次”服務、證明事項“告知承諾制”、“互聯(lián)網(wǎng)+公證”、“特事特辦、急事急辦”、“上門服務”等40項公共法律服務便民利民措施，連續(xù)開展民營企業(yè)法治體檢活動，服務企業(yè)1000余家，幫助解決法律問題4200余個。積極開展“法援惠民生·助力農(nóng)民工”活動，加強與法院、信訪、人社等部門協(xié)作，健全農(nóng)民工法律服務網(wǎng)絡。在市、縣兩級勞動監(jiān)察機構建立法援工作站，安排律師現(xiàn)場指導農(nóng)民工依法維權，為710名農(nóng)民工討回工資1740萬元。
