“真是太謝謝你們了，我60多歲了，子女都不在身邊，又不懂電腦，每次過來，都擔(dān)心搞不好，你們不厭其煩地輔導(dǎo)我，服務(wù)態(tài)度又好，我也學(xué)得差不多了，拿著辦稅流程手稿，下次爭取在家里申報(bào)。”
10月14日，滿頭白發(fā)的夏嗲來到益陽市赫山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理納稅申報(bào)，每季度按時(shí)進(jìn)廳的他表示，對著手稿操作很方便，這種不尋常的輔導(dǎo)讓他終于學(xué)會了申報(bào)，以后足不出戶就能在家辦理業(yè)務(wù)。
今年以來，赫山區(qū)稅務(wù)局緊密結(jié)合“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”活動，提供“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的精細(xì)服務(wù)，給特殊群體更多人文關(guān)懷。對遇到“智能洼地”梗阻問題的中老年群體，開辟綠色通道，專人“手把手”進(jìn)行輔導(dǎo)，并將辦理流程手稿給予納稅人；建立稅企專員聯(lián)絡(luò)機(jī)制，開展“一對一”輔導(dǎo)；立足納稅人繳費(fèi)人視角，利用4421818服務(wù)熱線給納稅人提供精準(zhǔn)的稅收政策宣傳。個性化、精準(zhǔn)化的“定制服務(wù)”有力提升了納稅人滿意度和獲得感，更好推進(jìn)稅務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革，更好服務(wù)市場主體，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“稅收征管改革成果應(yīng)該大家共享，在積極推進(jìn)‘非接觸式’辦稅的同時(shí)，也要充分考慮特殊群體特殊需求，他們不理解，我們就多一點(diǎn)解釋，他們不熟悉，我們就多一點(diǎn)耐心，我們將不斷提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)的‘速度’和‘溫度’，把需求送到納稅人繳費(fèi)人的心坎上！”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人表示。
