12月11日一早，天下著蒙蒙雨。桃江縣石牛江鎮(zhèn)60多歲的莫南田來到鎮(zhèn)政府。剛進大門，身穿紅馬甲、胸前佩戴“政務(wù)專員”證的工作人員小陳笑盈盈地迎了上來，熱情主動接待，問詢他的辦事訴求。
“我是上七里村的，當年在村上干了十多年的農(nóng)機員，現(xiàn)在年紀大了，收入來源也少了，想來政府問一問有沒有什么優(yōu)待政策，不知道找哪個部門。”莫南田問道。
小陳馬上給鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的負責(zé)人打通了電話，簡單說明了莫南田的訴求，作了初步溝通。掛斷電話，小陳就回復(fù)他：“老人家，我?guī)湍鷨柫艘幌拢@個事請到二樓，找農(nóng)業(yè)服務(wù)中心辦公室，彭主任會接待您。”說完，小陳把莫南田送到了門口。
小陳就是石牛江鎮(zhèn)政府新設(shè)的“政務(wù)值班崗”。為了切實落實政務(wù)服務(wù)首問負責(zé)制，促進群眾“一件事一次辦”，今年10月份以來，石牛江鎮(zhèn)在政府大門口設(shè)置了專門的政務(wù)咨詢處，每日安排一名值班人員擔(dān)任政務(wù)服務(wù)專員，為群眾提供辦事咨詢服務(wù)，第一時間聯(lián)系相關(guān)職能職責(zé)人員，引導(dǎo)辦事群眾找到對應(yīng)的辦事機構(gòu)。如果群眾申請審批事項，就引導(dǎo)至便民服務(wù)大廳;如果群眾反映信訪等問題，則由服務(wù)專員負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)的職能辦(中心、所)。
為了提升工作實效，該鎮(zhèn)對機關(guān)干部加強政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，熟知鎮(zhèn)村審批事項權(quán)限，掌握政府下轄各部門的職能職責(zé)，嚴格服務(wù)辦事群眾的接待流程和責(zé)任要求，確保每名機關(guān)干部都能勝任“政務(wù)專員”。同時，要求村干部加強政策宣傳，協(xié)助落實好政務(wù)服務(wù)改革，實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次，全程幫代辦”目標。
截至目前，政務(wù)咨詢處已接待來訪群眾300余人次，辦事群眾紛紛“點贊”。
政務(wù)服務(wù)專員在咨詢處為群眾提供咨詢指引
