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益陽桃江石牛江鎮：政務值班崗讓群眾辦事“不迷路”
作者：陳博文
來源：中國網
時間：2023-12-12 14:12:26責任編輯：
12月11日一早，天下著蒙蒙雨。桃江縣石牛江鎮60多歲的莫南田來到鎮政府。剛進大門，身穿紅馬甲、胸前佩戴“政務專員”證的工作人員小陳笑盈盈地迎了上來，熱情主動接待，問詢他的辦事訴求。
“我是上七里村的，當年在村上干了十多年的農機員，現在年紀大了，收入來源也少了，想來政府問一問有沒有什么優待政策，不知道找哪個部門。”莫南田問道。
小陳馬上給鎮農業服務中心的負責人打通了電話，簡單說明了莫南田的訴求，作了初步溝通。掛斷電話，小陳就回復他：“老人家，我幫您問了一下，您這個事請到二樓，找農業服務中心辦公室，彭主任會接待您。”說完，小陳把莫南田送到了門口。
小陳就是石牛江鎮政府新設的“政務值班崗”。為了切實落實政務服務首問負責制，促進群眾“一件事一次辦”，今年10月份以來，石牛江鎮在政府大門口設置了專門的政務咨詢處，每日安排一名值班人員擔任政務服務專員，為群眾提供辦事咨詢服務，第一時間聯系相關職能職責人員，引導辦事群眾找到對應的辦事機構。如果群眾申請審批事項，就引導至便民服務大廳;如果群眾反映信訪等問題，則由服務專員負責聯系協調相關的職能辦(中心、所)。
為了提升工作實效，該鎮對機關干部加強政務服務培訓，熟知鎮村審批事項權限，掌握政府下轄各部門的職能職責，嚴格服務辦事群眾的接待流程和責任要求，確保每名機關干部都能勝任“政務專員”。同時，要求村干部加強政策宣傳，協助落實好政務服務改革，實現群眾辦事“最多跑一次，全程幫代辦”目標。
截至目前，政務咨詢處已接待來訪群眾300余人次，辦事群眾紛紛“點贊”。
政務服務專員在咨詢處為群眾提供咨詢指引
