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沅江市自來水總公司以“優質供水，用心服務”為宗旨，努力踐行全心全意為人民服務的初心，通過精簡辦事程序、縮短工作時限、減少流程環節、優化便民服務、強化過程監督等一系列措施以實現服務渠道和服務質量的“雙升級”，確保優化營商環境工作落實、落細、落地。

為打造有“效率”、有“溫度”的供水服務，該公司公司從用戶角度出發，用心做好服務工作：

一是窗口更新好便利。位于瓊湖東路的供水服務營業廳經過17天的裝修煥然一新，全新的營業服務大廳升級完善了各類硬件設施設備,安排專人提供引導、咨詢、代辦等服務,服務窗口增設至6個，可以“一站式”辦理水費繳納、開票、水表新裝、過戶、報停、銷戶、復裝、校準、用水性質變更、用戶信息變更、一戶多人的用水量調整等各項供水業務, 營業廳自今年10月16日重新開業以來,已提供上門辦事服務78次,,大大減少了用戶辦事時間,提高了辦事效率。

二是服務升級好省心。公司持續豐富市民的辦件渠道,充分考慮了不同用戶群體的需求，在升級線上業務辦理的同時，努力提升線下服務質量。水表新裝、分戶、復裝等報裝類業務的咨詢及辦理,不僅可以在“沅江市自來水總公司”微信公眾號線上辦理，還可以致電“沅江供水”24小時服務熱線，進行上門服務申請,收到用戶的需求后,公司安排有專屬客服經理主動與之聯系,實現供水服務“零跑腿”。

三是報裝提質好效率。公司從細節入手，把企業和群眾的痛點、難點、堵點問題作為優化營商環境的重點，自查漏洞，自加責;對工作量大且群眾關心的用戶報裝問題，通過創新“零材料”“零審批”“零跑腿”“零障礙”的服務模式，對所有的報裝業務實行專人上門服務、前置服務、容缺受理等舉措，讓用戶輕松辦業務，快速能通水，用水有保障。