看病、生育、買藥……都是事關(guān)人民群眾健康福祉的重大民生工程。全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚焦群眾“急難愁盼”，梳理群眾關(guān)注度高的政務(wù)服務(wù)事項，深入開展調(diào)查研究，推進流程再造，改進辦事體驗，不斷增強服務(wù)群眾本領(lǐng)，促進營商環(huán)境進一步優(yōu)化。
聚焦簡政放權(quán)實現(xiàn)健康服務(wù)“少跑腿”
日前，“湘易辦”市州旗艦店益陽醫(yī)療健康板塊正式上線。益陽市民劉先生下載登錄了“湘易辦”App，并使用App上的體檢報告查詢功能拿到了自己的體檢結(jié)果，他由衷地感嘆：“下載一個‘湘易辦’就不用來回跑醫(yī)院，真的很方便。”
據(jù)了解，“湘易辦”市州旗艦店益陽醫(yī)療健康板塊設(shè)23個應(yīng)用場景，包括預(yù)約掛號、新冠科普、報告查詢、體檢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)診療等5個模塊，是一個衛(wèi)生健康服務(wù)一體化平臺。該平臺以“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式實現(xiàn)衛(wèi)生健康信息資源的共享和互聯(lián)互通。
“一趟不用跑、最多跑一趟”，這是益陽市衛(wèi)生健康系統(tǒng)簡政放權(quán)的實效。衛(wèi)生健康政策的制定落實事關(guān)群眾切身利益，是一座城市營商“軟環(huán)境”的重要體現(xiàn)。益陽市衛(wèi)健委全面推進“放管服”改革，針對“辦事難”問題，秉承“一次辦好”服務(wù)理念，推行“一站式服務(wù)、一窗口辦理”“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零跑腿”。
持續(xù)精簡審批材料，落實“容缺受理”。對前來辦理的群眾，只要是非必要材料，窗口都可以先予受理，進入審核程序，待補充材料送達后，即可按承諾日完成辦結(jié)工作。做到能夠數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)絡(luò)核驗或能夠調(diào)取電子證照的材料一律無需提交，實現(xiàn)“許可服務(wù)送上門指尖辦理零跑腿”。
聚焦政企溝通實現(xiàn)為企服務(wù)“零距離”
前不久，益陽市疾控中心職業(yè)健康體檢車駛?cè)胍骊柺幸患夜荆祥T為員工提供健康體檢服務(wù)。體檢車配備了車載DR影像系統(tǒng)、彩超、心電圖、電測聽等儀器，可提供優(yōu)質(zhì)精準的專業(yè)性健康體檢，被企業(yè)員工稱為“流動的體檢醫(yī)院”。“有了體檢車，我們再也不用離開公司去做體檢，既進行了體檢，又不耽誤工作，益陽市疾控中心真心實意為企業(yè)著想，點個贊!”一員工體檢完后高興地說。
益陽市衛(wèi)健委聚焦政企“溝通難”，實現(xiàn)為企服務(wù)“零距離”。開辟惠企政策直通車;編制企業(yè)合規(guī)指導(dǎo)清單;幫助企業(yè)強化行為合規(guī)意識，明確哪些法與企業(yè)經(jīng)營行為密切相關(guān)，哪些行為容易違法，怎樣做才能不違法，有效預(yù)防和避免違法行為的發(fā)生。提供主動提醒服務(wù)。按市行政審批服務(wù)局《關(guān)于開展主動提醒服務(wù)工作實施方案》時限要求按期推進。持續(xù)完善更新政策庫，將國、省、市發(fā)布的涉企新政策、新文件第一時間上傳，并對常見問題以一問一答的方式進行解讀，建立受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、考核機制，確保投訴舉報類工單期限內(nèi)辦結(jié)。配備專員和政策解答人員，及時高效辦理12345熱線工單，及時回復(fù)網(wǎng)上平臺群眾的咨詢訴求，確保群眾咨詢的滿意度。
聚焦行政效能實現(xiàn)正常經(jīng)營“零干擾”
益陽市各級衛(wèi)生行政主管部門積極推廣應(yīng)用“湖南營商碼”，規(guī)范涉企檢查等訪企行為，著力解決園區(qū)面臨的反映問題途徑較少和部門涉企執(zhí)法檢查隨意性較大兩大難題，內(nèi)設(shè)“營商訴求反映”和“涉企檢查登記”兩項功能，市場主體一鍵掃碼即可全時全方位反映營商環(huán)境訴求，執(zhí)法主體則可掃碼報備執(zhí)法檢查信息，實現(xiàn)執(zhí)法檢查一碼留痕，兩項功能為市場主體運營護航，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
積極開展柔性執(zhí)法。完善行政處罰“三張清單”制度動態(tài)調(diào)整機制，明確14項不予處罰、15項從輕處罰、26項減輕處罰事項;規(guī)范行政處罰標準、流程等，從源頭上減少裁量空間。
同時，嚴格落實“好差評”制度。窗口事項辦理中，積極引導(dǎo)群眾開展?jié)M意度評價。行政效能電子監(jiān)察運行良好。在本年度的窗口事項辦理中，均未出現(xiàn)過紅黃牌情況。網(wǎng)上平臺咨詢和12345熱線運行管理規(guī)范高效，截至目前未發(fā)現(xiàn)違規(guī)審批問題線索。
