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沅江自來水:“實打實”服務贏得市民廣泛贊譽
作者:吳玲 沈凡琪
來源:中國網
時間:2023-11-15 15:27:41責任編輯:
為規范供水行業標準,促進行業高質量發展,沅江市自來水總公司根據沅江市人民政府優化營商環境要求,切實轉變工作理念,樹立主動服務意識,把握營商環境關鍵環節,扎實提升供水服務水平,實實在在的服務舉措,得到社會的認可,獲得市民的廣泛贊譽。該公司的做法:
一是拓寬服務渠道,優化服務方式。開通微信公眾號、門戶網站、線下窗口等多種渠道,與工改平臺、沅江政務服務網實現報裝數據互通互聯,與不動產系統實現過戶信息互聯,實現用水報裝工作由單一的窗口辦理到網上辦理、窗口辦理雙邊工作機制,并將工程項目用水報裝申請提前至規劃審批階段辦理。
二是減少申報材料,簡化辦事流程。為免除和減少用戶申報繁瑣流程,提升廣大市民的滿意度和獲得感,推出供水報裝零上門、零審批和零費用的“三零”服務;現在企業只需要撥打電話或網上申請報裝提出需求,僅需用戶申請和裝表接入兩個環節,公司就根據企業需要安排專人上門服務,通過主動上門,現場勘察,全程代辦手續等“一站式”前置服務,讓用戶享受“零”跑腿、“快”審批的便捷。
三是價格信息公開,收費陽光透明。通過營業網點、微信公眾號、信息公開網等渠道,向居民企業公示居民用水、非居民用水、特殊行業用水等各類水費價格信息,切實保障用水企業的權益,讓用戶放心用水、放心消費,并開通了微信繳費代收水費業務,實現了用戶足不出戶自助繳費。