益陽(yáng)市赫山區(qū)金銀山街道堅(jiān)持以“傾聽民意、服務(wù)民生”為宗旨,秉承“群眾利益無(wú)小事”原則,把“12345”政務(wù)服務(wù)熱線作為為民辦實(shí)事的重要抓手,真心實(shí)意幫助市民排憂解難,著力解決市民生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難,從城市管理、公共服務(wù)、基層治理等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)力,提升熱線服務(wù)滿意度,助力營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。
優(yōu)化機(jī)制流程,熱線辦理有速度。街道緊緊圍繞提升熱線工單辦結(jié)率、辦理滿意率,建立健全“閉環(huán)管理+動(dòng)態(tài)清零”辦理機(jī)制,不斷優(yōu)化交辦路徑、辦理程序、回訪反饋等工作流程。針對(duì)情況復(fù)雜、難以處理、責(zé)任不明的,制定了疑難雜癥工單專辦單,指定專人負(fù)責(zé)處理,力求做到件件有落實(shí)、事事有回音。
暢通協(xié)調(diào)溝通,熱線辦理有力度。處理熱線涉及多個(gè)部門,拓寬化解渠道和溝通方式,加強(qiáng)橫向聯(lián)動(dòng),及時(shí)協(xié)商會(huì)商,共同發(fā)力,形成上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行順暢、有力有序的熱線工作體系。
樹牢服務(wù)理念,熱線辦理有溫度。堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的服務(wù)理念,傾力構(gòu)建“熱線+網(wǎng)格”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),融合“三長(zhǎng)制”工作,積極打造“鄰里商”議事平臺(tái),對(duì)于鄰里糾紛、房屋漏水等熱線問(wèn)題,充分發(fā)揮網(wǎng)格員和鄰長(zhǎng)“連接器”作用,用心用情幫助居民解決實(shí)際困難,將矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)。
今年以來(lái),金銀山街道共處理“12345”政務(wù)服務(wù)熱線518條。其中醫(yī)保籌資、社保、低保等政策咨詢類73條,停車位、路燈照明等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理類156條,禁捕禁釣、垃圾分類等環(huán)境保護(hù)類98條,無(wú)一條超時(shí)未回復(fù),辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到100%,滿意率始終保持上游水準(zhǔn)。
下階段,金銀山街道將繼續(xù)通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),不斷提升服務(wù)水平,助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。同時(shí),街道還將積極探索新的服務(wù)模式和服務(wù)領(lǐng)域,為企業(yè)和市民提供更加全面、便捷、高效的服務(wù),為推動(dòng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。