日前，國家衛(wèi)健委、中央政法委等11部門聯(lián)合表彰2020—2021年度全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出地區(qū)、集體和個人，我市榮獲全國平安醫(yī)院建設(shè)表現(xiàn)突出地區(qū)，這是近5年來我市在平安醫(yī)院建設(shè)工作上獲取的最高榮譽。
近年來，市衛(wèi)生健康委堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主、干群結(jié)合、依靠群眾”的方針，把化解醫(yī)患矛盾、提升服務(wù)質(zhì)量、保障患者生命安全等作為建設(shè)“平安醫(yī)院”的重中之重，深化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，各項工作取得明顯成效。目前全市已創(chuàng)建省級“平安醫(yī)院”2家、市級“平安醫(yī)院”20家。
完善調(diào)解機制化解醫(yī)患矛盾
創(chuàng)建平安醫(yī)院繞不開醫(yī)療糾紛調(diào)處，市衛(wèi)健委堅持把維護群眾利益、讓人民滿意放在工作首位，創(chuàng)新機制，學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”，打造益陽特色，推動構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系。2014年，市衛(wèi)健委與市司法部門共同建立市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心，積極探索和完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制，打造一站式醫(yī)療糾紛化解模式，形成相關(guān)部門聯(lián)動調(diào)解格局，贏得醫(yī)患雙方信任，大幅減少了醫(yī)鬧事件的發(fā)生。該中心連續(xù)兩次被中央政法委、最高人民法院等10部委評為“全國創(chuàng)建平安醫(yī)院活動表現(xiàn)突出集體”，獲“湖南省文明窗口單位”“湖南省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”“益陽市十佳調(diào)解委員會”等榮譽。
醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是一個系統(tǒng)工程，需要公安、政法綜治維穩(wěn)部門、基層司法所等單位配合。我市整合社會多方力量搭建大調(diào)處的平臺，形成相關(guān)部門聯(lián)動調(diào)解格局，及時平息了6起大型“醫(yī)鬧”事件。同時，市醫(yī)調(diào)中心積極探索醫(yī)療糾紛調(diào)解新舉措，著力打造“四位一體”一站式醫(yī)療糾紛化解模式，采取“走出去”戰(zhàn)略，主動上門到醫(yī)院進行醫(yī)療糾紛預(yù)防知識培訓(xùn)，到縣(區(qū)、市)醫(yī)調(diào)中心進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，有效預(yù)防了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進了醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化就醫(yī)體驗
筆者在市中心醫(yī)院門診大廳看到，導(dǎo)醫(yī)臺前咨詢的群眾絡(luò)繹不絕。值班醫(yī)護人員笑臉相迎，耐心提供導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)。我市衛(wèi)健系統(tǒng)堅持“以患者為中心”服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)，切實優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，推動平安醫(yī)院建設(shè)工作深入開展。
市衛(wèi)健委嚴(yán)格規(guī)范各級醫(yī)院醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，醫(yī)院利用電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開，充分尊重患者知情權(quán)。認(rèn)真落實住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費清單，推行合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過度診療。發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺與患者“橋梁”“紐帶”作用，提供暖心就醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者科學(xué)就醫(yī)。定期召開醫(yī)院社會行風(fēng)監(jiān)督員會議，設(shè)立病友服務(wù)中心，開展病人滿意度調(diào)查，及時聽取社會意見和建議，不斷提升患者就醫(yī)親切感、獲得感、滿意度。
加強“三防”建設(shè)提升防范能力
服務(wù)態(tài)度好是醫(yī)院平安建設(shè)的“軟件”設(shè)施建設(shè)，如何保障群眾的安全，“硬件”是基礎(chǔ)。我市各級各類醫(yī)院夯實“三防”建設(shè)，建立了入侵式報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防及監(jiān)控系統(tǒng)為一體的安全監(jiān)控中心，設(shè)立了“警務(wù)室”，組建了由專業(yè)安保公司和駐院民警相結(jié)合的安保隊伍，醫(yī)院重點要害部位實行24小時值班守護制度。定期開展安全隱患排查，落實“警保聯(lián)動”巡防機制，及時處置突發(fā)事件。同時，加強與市場監(jiān)督、公安等部門聯(lián)動，強化危化品、麻醉品管理，大力開展醫(yī)托、“黑救護車”等專項整治。
市衛(wèi)健委相關(guān)負責(zé)人告訴筆者，通過開展“平安醫(yī)院”建設(shè)，全市醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境和群眾診療環(huán)境明顯改善，治安防控能力明顯增強，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，“平安醫(yī)院”建設(shè)長效機制基本形成，醫(yī)患糾紛、安全隱患明顯減少，無刑事案件、治安事件，群眾診療環(huán)境安全有序。
