2022年12月30日，南縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)與省局進(jìn)行視頻連線，縣局領(lǐng)導(dǎo)向省局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)曾光輝匯報(bào)南縣稅務(wù)局推進(jìn)納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度工作開(kāi)展情況。曾光輝局長(zhǎng)在視頻連線中對(duì)南縣稅務(wù)局的工作表示充分肯定，并鼓勵(lì)辦稅服務(wù)廳全體干部要真心實(shí)意服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，奉獻(xiàn)小我、成就大我，彰顯湖南稅務(wù)人的初心使命、忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)。
在歲末年初的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、疫情仍處于流行期的關(guān)鍵時(shí)刻?？h局黨委提前謀劃，精心調(diào)度，黨員干部沖鋒在前，其他人員擔(dān)當(dāng)作為，全局共克時(shí)艱，全面統(tǒng)籌安排好在崗和因感染居家辦公人員的工作，科學(xué)有序配置窗口，保障辦稅服務(wù)廳工作正常開(kāi)展，確保辦稅繳費(fèi)服務(wù)保持平穩(wěn)有序。縣局始終牢固樹(shù)立“為民收稅”的理念，用心用情為納稅人繳費(fèi)人服好務(wù)?？h局黨委將提升納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度列為一號(hào)工程，頭等大事;各部門(mén)嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表抓好任務(wù)清單的落實(shí)。
一是抓實(shí)健全機(jī)制這個(gè)基礎(chǔ)。聚焦“四比四促”勞動(dòng)競(jìng)賽內(nèi)容，先后建立健全稅企溝通、日常巡查、問(wèn)題反饋、投訴處理、定期會(huì)商等工作機(jī)制，通過(guò)壓責(zé)任、明流程、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、確保納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼有人管，業(yè)務(wù)流程有人跟。二是抓穩(wěn)利企便民這個(gè)關(guān)鍵。組織10個(gè)服務(wù)小組，輪流下沉到社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展送政策、送服務(wù)活動(dòng)，在疫情期間縣局抽調(diào)人員組建疫情征期服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保納稅服務(wù)不斷檔。大力開(kāi)展“三個(gè)清零”和“四減”行動(dòng)，在大廳設(shè)置潮汐窗口和“不滿(mǎn)意、請(qǐng)找我”反映窗口，推動(dòng)“最多跑一次、首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、簡(jiǎn)事快辦、首違不罰”等措施落地，大廳排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)同比壓減近80%，全年實(shí)現(xiàn)零投訴。三是抓準(zhǔn)網(wǎng)上辦稅這個(gè)重點(diǎn)。暢通線上線下辦稅及咨詢(xún)渠道，成立線上業(yè)務(wù)集中處理中心，每日三次集中審批。大力推進(jìn)網(wǎng)上辦、掌上辦，推廣自助辦稅終端以及非接觸式辦稅，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用電子稅務(wù)局、“湘稅通”等渠道進(jìn)行線上辦稅繳費(fèi)。全年線上業(yè)務(wù)占比達(dá)90%以上，進(jìn)廳戶(hù)數(shù)占比僅6.2%，全部業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)均控制3個(gè)工作日以?xún)?nèi)。四是抓牢隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)根本?？h局黨委和各支部經(jīng)常與干部談心談話，開(kāi)展戶(hù)外趣味減壓活動(dòng)，幫助干部保持良好的心態(tài)。疫情期間，為工作人員提供防疫物資和應(yīng)急藥物，開(kāi)展疫情心理疏導(dǎo)，對(duì)患病干部主動(dòng)關(guān)心關(guān)懷。分局常態(tài)化開(kāi)展文明禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織練兵比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、以師帶徒等活動(dòng)，定期開(kāi)展服務(wù)之星、業(yè)務(wù)之星評(píng)比，干部隊(duì)伍作風(fēng)優(yōu)，業(yè)務(wù)熟，多次受到社會(huì)各界的點(diǎn)贊。
