貼心的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，完善的無(wú)障礙設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)流程，舒適的就醫(yī)環(huán)境……自創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，我市衛(wèi)生健康系統(tǒng)緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，全力打通堵點(diǎn)、破解痛點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展志愿服務(wù)、便民惠民活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓群眾看得見(jiàn)變化、“摸得著”幸福。
高位推動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)
衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)文工作指標(biāo)多、任務(wù)重，市衛(wèi)健委高度重視，編印創(chuàng)文工作方案，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任，明確系統(tǒng)內(nèi)各單位目標(biāo)清單，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，查漏補(bǔ)缺，抓細(xì)抓實(shí)。
根據(jù)工作方案要求，各醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)行“一把手”工程，從組織、人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予全力支持。市衛(wèi)健委針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)不同單位性質(zhì)，分門別類制定了《醫(yī)院及其周邊實(shí)地考察標(biāo)準(zhǔn)》《機(jī)關(guān)庭院實(shí)地考察標(biāo)準(zhǔn)》，并建立了“日巡、周巡、月查”自查自糾機(jī)制，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定措施，限時(shí)整改。市衛(wèi)健委對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行核查，并進(jìn)行“回頭看”，鞏固整治成果。在自查自糾基礎(chǔ)上，市衛(wèi)健委組織各單位進(jìn)行交叉互查，既相互監(jiān)督“揭短”，又通過(guò)比較分析、交流分享取長(zhǎng)補(bǔ)短。
加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。市衛(wèi)健委及各醫(yī)療衛(wèi)生單位機(jī)關(guān)院內(nèi)外懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，展出宣傳版面，豎起燈箱廣告、溫馨提示牌;通過(guò)廣播、電視、微信公眾號(hào)、微博、電子顯示屏等方式，開(kāi)展創(chuàng)文科普宣傳教育;堅(jiān)持“創(chuàng)在平時(shí)”與“長(zhǎng)效管理”相結(jié)合，打造舒適文明、健康向上、干凈整潔的工作和生活環(huán)境。
平戰(zhàn)結(jié)合完善志愿服務(wù)體系
在市中心醫(yī)院的出入口、門診大廳、核酸檢測(cè)點(diǎn)等處，可以看到一抹抹“益醫(yī)紅”，指導(dǎo)病人辦理就診卡、幫助老人就醫(yī)、護(hù)送視聽(tīng)障礙患者掛號(hào)取藥。“先生您好，打擾您了，這里是禁止吸煙區(qū)域。為了您和他人的健康，為了擁有一個(gè)良好清新的環(huán)境，也助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建，請(qǐng)您貢獻(xiàn)一份力量，到吸煙區(qū)吸煙。”在康雅醫(yī)院，各科室的每日主班護(hù)士當(dāng)起了“禁煙勸導(dǎo)員”……
志愿者是文明城市創(chuàng)建的生力軍。今年，市衛(wèi)健委牽頭構(gòu)建平戰(zhàn)結(jié)合的醫(yī)療、救援、心理疏導(dǎo)應(yīng)急志愿服務(wù)體系，組建涵蓋市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位志愿者、項(xiàng)目志愿者骨干及退休黨員志愿者等10個(gè)領(lǐng)域1萬(wàn)余人的平戰(zhàn)結(jié)合志愿者儲(chǔ)備庫(kù)。目前，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)已擁有869支衛(wèi)健志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，超過(guò)1萬(wàn)余名注冊(cè)志愿者;組建了3類17支市級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍。其中緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)145人，突發(fā)急性傳染病防控隊(duì)24人，突發(fā)中毒事件應(yīng)急處置隊(duì)22人。強(qiáng)化“平戰(zhàn)結(jié)合”，全面提升應(yīng)戰(zhàn)能力。“平”時(shí)主要走進(jìn)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)等提供健康急救知識(shí)宣教和急救技能培訓(xùn);“戰(zhàn)”時(shí)科學(xué)處置南縣、赫山區(qū)、沅江市、大通湖區(qū)、資陽(yáng)區(qū)6起疫情，積極開(kāi)展宣傳輿論引導(dǎo)、隔離病房物資配送、門診患者疏導(dǎo)等應(yīng)急志愿服務(wù)。
截至目前，全市開(kāi)展義診、疫情防控、愛(ài)心獻(xiàn)血、心理疏導(dǎo)、關(guān)愛(ài)留守兒童、智慧助老等各類志愿服務(wù)約3萬(wàn)項(xiàng)，總時(shí)長(zhǎng)超9000小時(shí)，受益群體超600萬(wàn)人次。派遣12批次，共計(jì)1000余名醫(yī)務(wù)志愿人員馳援武漢市、黃岡市、張家界市、安陽(yáng)市、懷化市、婁底市、邵陽(yáng)市、上海市、三亞市、四川、新疆等地疫情防控，受到當(dāng)?shù)厝罕姾蜕鐣?huì)各界的廣泛好評(píng)。
補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)提升創(chuàng)文質(zhì)效
全市衛(wèi)健系統(tǒng)突出目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦短板弱項(xiàng)，采取針對(duì)性措施，提升創(chuàng)文質(zhì)效。
10月，市中心醫(yī)院風(fēng)雨連廊啟用。這個(gè)風(fēng)雨連廊連通醫(yī)院門急診大樓、內(nèi)科大樓、外科大樓及住院醫(yī)技綜合大樓，患者無(wú)需下至地面，即可在不同樓棟間輕松穿梭，實(shí)現(xiàn)了門診、檢查、住院、手術(shù)等各醫(yī)療區(qū)域的無(wú)縫銜接。風(fēng)雨連廊的啟用，不僅解決了傳統(tǒng)建筑人車分流的難題，更為廣大群眾提供了更加舒適便利的就醫(yī)環(huán)境。市婦幼保健院增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，完善母嬰室配置，滿足患者在就醫(yī)過(guò)程中的特殊需求;打造產(chǎn)科門診病房一條龍“群組服務(wù)模式”，完善“孕期產(chǎn)檢→住院分娩→產(chǎn)后康復(fù)”的醫(yī)療保健服務(wù)流程，建立“一對(duì)一”檔案化管理機(jī)制。市第一中醫(yī)醫(yī)院?jiǎn)⒂靡徽臼椒?wù)中心，通過(guò)整合服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了一窗受理、集成辦理，用“通信跑”“電話跑”“我們跑”代替患者跑，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中更能感受到醫(yī)院人性化特色化服務(wù)的溫度。市疾病預(yù)防控制中心建設(shè)了一批集中充電樁，方便群眾充電;調(diào)整新增20個(gè)停車位，辦事群眾停車難問(wèn)題得到有效解決。市中心血站對(duì)獻(xiàn)血屋進(jìn)行升級(jí)改造，并設(shè)計(jì)打造了無(wú)償獻(xiàn)血與文明創(chuàng)建宣傳文化墻。經(jīng)過(guò)不斷整改提升，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的院區(qū)布局和硬件配套有了質(zhì)的提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善。市衛(wèi)健委負(fù)責(zé)人表示，衛(wèi)健系統(tǒng)將繼續(xù)對(duì)標(biāo)對(duì)表強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板，持續(xù)開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，提升環(huán)境質(zhì)量，著力建設(shè)健康環(huán)境，努力增進(jìn)人民福祉。
