11月4日下午，益陽(yáng)市沅江市居民劉先生怕周末到自來(lái)水公司辦不了業(yè)務(wù)，就通過(guò)自來(lái)水公司微信公眾號(hào)的“微網(wǎng)廳”，很快辦理了漏水報(bào)修業(yè)務(wù)。人在家中坐，業(yè)務(wù)掌上辦!通過(guò)“微網(wǎng)廳”可以辦理報(bào)裝申請(qǐng)、更名過(guò)戶和漏水報(bào)修等涉水業(yè)務(wù)，還可以了解到最新的水質(zhì)公示情況，劉先生滿心歡喜。這是沅江市城市管理和綜合執(zhí)法局充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)智慧城市管理，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一舉措。
今年來(lái)，該局積極落實(shí)市委市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，深化便民便企服務(wù)新舉措，以提高市民滿意度和獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，推進(jìn)城市管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理，延伸暢通便民服務(wù)渠道，推進(jìn)“智慧平臺(tái)”和“便民窗口”信息互聯(lián)互通，使服務(wù)更加便捷、高效，力爭(zhēng)全業(yè)務(wù)、全流程、全過(guò)程網(wǎng)上可辦，讓更多的便民事項(xiàng)可網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理。公司工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收申請(qǐng)并及時(shí)反饋對(duì)接，將工單及時(shí)下派到各單位、各職能部門，努力做到馬上辦、就近辦、一次辦，打通“服務(wù)最后一公里”，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿，實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意、群眾方便、企業(yè)獲益等多方共贏的良好局面。
該局下屬自來(lái)水公司今年來(lái)堅(jiān)持點(diǎn)滴做起的服務(wù)理念，推出供水業(yè)務(wù)微信公眾號(hào)線上辦理、從用戶的角度出發(fā)，充分考慮用戶的體驗(yàn)感、服務(wù)性及便捷性，網(wǎng)上業(yè)務(wù)基本涵蓋了涉水業(yè)務(wù)需求范圍，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)線上隨時(shí)登錄辦理，線下一站式受理;開(kāi)通了微信等線上便捷繳費(fèi)渠道、實(shí)現(xiàn)了電子賬單、電子發(fā)票線上查看與辦理等一系列“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”。又如該局規(guī)劃執(zhí)法大隊(duì)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”途徑，梳理市民反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)整理相關(guān)情況向上級(jí)匯報(bào)，今年來(lái)，已組織執(zhí)法人員在中心城區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展違建治理“十大攻堅(jiān)戰(zhàn)”行動(dòng)，全力打擊、拆除違規(guī)建筑物，還市民一個(gè)干凈、整潔、有序、宜居的生活環(huán)境。一正在圍觀拆違的居民陳阿姨感嘆地說(shuō)道：“這些違規(guī)房屋拆得好，現(xiàn)在道路看起來(lái)都寬敞了許多，居住環(huán)境變好了，我們住起來(lái)也就舒服了。”
