“到現(xiàn)場去，到基層去，到群眾中去，到矛盾的漩渦中去。”今年以來，益陽市司法局黨組號(hào)召全系統(tǒng)工作人員滿懷深情開展“迎建黨百年、護(hù)和諧穩(wěn)定”矛盾糾紛排查化解主題活動(dòng)，為益美益陽營造一片和諧，也贏得了百姓的贊譽(yù)。
細(xì)致入微 群眾受益
5月的第一個(gè)星期六的夜晚，安化縣江南鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的會(huì)議室座無虛席，70余名鎮(zhèn)村干部正在聽取江南司法所工作人員的法治講座，深入淺出地講解、細(xì)心周到地引導(dǎo)，得到學(xué)員們的一致好評(píng)。從今年5月開始，安化縣司法局江南司法所與鎮(zhèn)村兩級(jí)人民調(diào)解組織積極配合，開辦法治夜校，由市、縣法律專家、司法干部、人民調(diào)解員輪流授課，每月一次。夜校開辦兩期，已有146人參學(xué)，與此同時(shí)，司法所還與村、社區(qū)建立了“網(wǎng)小格”＋“1234”＋“道德檔案”矛盾糾紛多元化化解工作模式，線上“網(wǎng)小格”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“云調(diào)解”，線下入戶面對(duì)面“協(xié)商調(diào)”，探索線上線下相結(jié)合的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”；市、縣司法行政部門還將道德檔案引入激勵(lì)措施，調(diào)解員積極履職，成功化解矛盾糾紛的每件獎(jiǎng)勵(lì)道德檔案積分，矛盾糾紛當(dāng)事人或參與人主動(dòng)協(xié)調(diào)、配合化解矛盾糾紛的每件獎(jiǎng)勵(lì)道德檔案積分。不依法解決矛盾糾紛的每件扣除勵(lì)道德檔案積分。南縣司法局將日常排查與專項(xiàng)排查相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)村（社區(qū)）每周、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月一次矛盾糾紛排查制度，注重抓小、抓苗頭， 4月至6月，該縣各級(jí)調(diào)解組織共開展矛盾糾紛排查1720次，其中村（社區(qū)）一級(jí)1660次，共排查各類矛盾糾紛1256起，調(diào)解率為100％，調(diào)解成功率達(dá)98％，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。“哪里有糾紛，哪里就有司法工作者細(xì)致入微的調(diào)解，這樣調(diào)解，我們?nèi)罕娛芤妗！贝迕衿毡榉从场?/p>
攻堅(jiān)克難 感動(dòng)醫(yī)患
3月26日，一起持續(xù)時(shí)間長達(dá)8個(gè)月的醫(yī)療糾紛，在市司法局、市醫(yī)調(diào)中心開展的“送《民法典》進(jìn)醫(yī)院，為民辦實(shí)事”活動(dòng)中成功化解。
77歲的患者王爹，有腦梗病史，去年7月15日，因腦梗入住市區(qū)一家醫(yī)院，治療過程中相繼出現(xiàn)第二、第三次腦梗死引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)患雙方曾就此協(xié)商不下10次，達(dá)不成共識(shí)。今年2月19日，市醫(yī)療糾紛調(diào)處中心受理該糾紛后，立即指派調(diào)解員姚碩儒、劉志超進(jìn)行了第一輪調(diào)解。由于患方與醫(yī)方意見很不統(tǒng)一，第一輪調(diào)解不歡而散。調(diào)解員毫不氣餒，隨后組織雙方進(jìn)行了第二輪調(diào)解。由于雙方各不相讓，第二輪調(diào)解陷入僵局。3月25日，市司法局、市醫(yī)調(diào)中心開展“送《民法典》進(jìn)醫(yī)院，為民辦實(shí)事”活動(dòng)，市司法局領(lǐng)導(dǎo)、市醫(yī)調(diào)中心副主任黃學(xué)良與姚碩儒、劉志超一道，動(dòng)之以情、曉之以法。醫(yī)患雙方在認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)后，終于由激動(dòng)變冷靜，最終達(dá)成了令人滿意的協(xié)議。
6月16日，醫(yī)調(diào)中心接到某醫(yī)院通報(bào)，患者鄧某因多器官衰竭，生命垂危，無救治希望，家屬不能理解和接受，邀集30余人到醫(yī)院討說法，要求巨額賠償，醫(yī)院請求醫(yī)調(diào)中心速派員前來處置。調(diào)解員周宏、張艷到達(dá)現(xiàn)場后，立即調(diào)查了解情況，很快得知，這是一起已有16年的陳年積案，病歷資料不全，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員有的已退休，有的早已調(diào)離，情況復(fù)雜，雙方爭執(zhí)大，家屬訴求高，調(diào)處難度大。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的糾紛，調(diào)解員立即組織現(xiàn)場碰頭會(huì)通報(bào)案情，正面勸導(dǎo)。通過5個(gè)多小時(shí)的耐心溝通，患者終于將訴求降低。 6月17日上午9時(shí)，調(diào)解員拿著專家評(píng)議意見書再次與院方溝通，指出該院應(yīng)負(fù)的責(zé)任，希望院方實(shí)事求是給予補(bǔ)償。”擺事實(shí)、講道理、不厭其煩、苦口婆心交流溝通。通過12個(gè)小時(shí)的艱辛努力，終于使醫(yī)患雙方握手言和，一起16年的積案被成功調(diào)處。
