“大廳改造后更整潔了，休息區(qū)和自助辦稅區(qū)更寬敞了，導(dǎo)稅指引很專業(yè)，以前我辦業(yè)務(wù)，取號(hào)排隊(duì)要等很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在到自助辦稅區(qū)，工作人員耐心輔導(dǎo)我，我自己都能在家操作了”赫山區(qū)金谷糧油有限公司葉會(huì)計(jì)深有感慨地說(shuō)。益陽(yáng)市赫山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳升級(jí)改造后不斷獲得納稅人點(diǎn)贊，讓納稅人更有獲得感。
為更好構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，實(shí)體辦稅托底”的立體化辦稅服務(wù)體系，著力推廣“非接觸式”辦稅模式，為其提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，該局對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了全面升級(jí)改造，著力打造智慧稅務(wù)大廳。
一是讓辦稅環(huán)境更優(yōu)化。辦稅服務(wù)廳在原有基礎(chǔ)上調(diào)整功能分區(qū)，使整體布局更加規(guī)范、合理、科學(xué)，為納稅人提供一個(gè)舒適的自助辦稅環(huán)境。增配了24臺(tái)新電腦、打印機(jī)，咨詢導(dǎo)稅臺(tái)全新改造，政務(wù)公開(kāi)欄公布“非接觸式”辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單和辦理流程，納稅人在咨詢輔導(dǎo)區(qū)、表單填寫(xiě)區(qū)、自助辦稅區(qū)錯(cuò)開(kāi)辦理業(yè)務(wù)，縮短辦稅時(shí)間。
二是讓為民服務(wù)更精細(xì)。按照“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系內(nèi)容，辦稅大廳持續(xù)提升咨詢輔導(dǎo)及綜合辦稅窗口人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，優(yōu)化服務(wù)方式，精準(zhǔn)輔導(dǎo)，更好解決納稅人的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，為民辦實(shí)事。
三是讓智能辦稅更便捷。積極引導(dǎo)納稅人掃描二維碼預(yù)約取號(hào)，引導(dǎo)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式辦理涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)，實(shí)行錯(cuò)峰辦稅和“非接觸式”辦稅。大力推行智能設(shè)備辦稅區(qū)，增補(bǔ)購(gòu)入綜合辦稅和Ukey自動(dòng)發(fā)行兩臺(tái)自助終端供納稅人自助辦稅，充實(shí)業(yè)務(wù)精英一對(duì)一輔導(dǎo)，涉稅事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100％。電子稅務(wù)局辦稅率達(dá)90％，高出全省電子稅務(wù)局辦稅率5個(gè)百分點(diǎn)。
“后段，我們將繼續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)效，付真心、獻(xiàn)真情，用稅務(wù)人的‘辛苦指數(shù)’贏得惠企便民的‘滿意指數(shù)’”辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示。
